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标题:
淘宝网店运营秘籍
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作者:
fufei
时间:
2013-8-5 09:46
标题:
淘宝网店运营秘籍
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[飞六网-[网站建设]]:网店装修完成后,网站运营成为核心问题。
如何运营好一个网店呢?
一、宣传推广。
关键词:PV,UV
目的:要把在淘宝上那些逛来逛去的人引流到我们的店铺中来。提高PV&UV
做法:怎么宣传?淘宝站内:直通车,淘宝客,钻展,硬广,商城活动报名。淘宝站外:软文推广、QQ群推广、搜索引擎推广、博客推广、论坛推广、事件营销、 DM和EDM、SNS推广等等,淘宝的活动一定要及时参加,安排专人负责,你会发现巨大好处的!
二、运营设计。
关键词:咨询率(咨询率=咨询数/UV)
目的:让进店的人对我们的店铺,对我们的产品感兴趣,把进店的人转化成咨询的人。提高咨询率
做法:怎么做运营设计?首页版块人性化设计,交互式设计,美化UI界面,精细化单品页。提高产品性价比。
三、营销策划。
关键词:咨询下单率(咨询下单率=下单数/咨询数)
目的:让咨询的人产生购买的冲动,提高咨询下单的转化率
做法:店铺活动策划,产品卖点提炼
四、客户服务。
关键词:订单成交率(订单成交率=付款数/下单数)
目的:提供在线咨询,即时疑难解答,完成买卖信息交互,促成订单,提高订单成交率。
做法:提供标准化,规范化品牌服务,提供个性化定制服务。在线旺旺交流,电话语音交流
五、用户关怀。
关键词:回头率(二次购买客户数/总客户数)
目的:维护客户关系,打造忠实客户,挖掘客户终生价值,形成口碑营销,提高回头率。
做法:E-mail关怀,短信电话回馈,活动通知,上新告知。
如果各位看到这里还是觉得比较内容虚的话,我给一组我们店铺的数据给你们看下:
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(上面这组数据,其中关键指数是我根据我们店铺整个9月份的综合数据测算出来的。如果有不会算的朋友,可以留言我)
根据这组关键指数,以及我们店铺现在日均两万UV的客观情况,那我们每天做的那么多工作,完成了什么数据呢?如下:
每天我们让淘宝上两万个独立IP访问了我们店铺,他们一共浏览了77000个页面,让20000个访客中间的460个人与我们的客服人员有了沟通交流,让460个咨询的人中间的352个最后下了订单。然后让352个下订单的人中间282个最后付款成功。最后,我们每天还让交易成功的282个人中间的41个发展成为了我们的忠实客户,他们还会来进行二次购买,三次购买等等。。。
以上就是我们所做工作的直接结果。那么,接下来就很明显了,如果我们要想再做进一步提高,我们该做什么。估计不用我说,各位都知道了吧。。。(对于我们店铺来说,提高咨询率和回头率是最重要的,反推到前面,就是要在运营设计和用户关怀上多做文章。)
OK,说到这里,基本上把框架说完了,至于中间一些细的环节怎么做,我相信有很多高人会有更多的意见。
最后根据我这一年多的经验,想总结一句:数据分析是业务展开之基础。发展用户是电商生存之根本。
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