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    2013-08-24 17:15:44   来源:飞六网   评论:0 点击:

    我开店两个多月了,感触很多,虽然谈不上已经成功,但也可以自豪地说,正在步入成功的大道,再过几天,我应该就可以升到四星了,加入本地商...
    <我开店两个多月了,感触很多,虽然谈不上已经成功,但也可以自豪地说,正在步入成功的大道,再过几天,我应该就可以升到四星了,加入本地商盟也已顺利完成最后的考试,颁发商盟标志指日可待!由于生意比较乐观,我把主要时间和经历都放在了与顾客的沟通上了,近半个月来没有写什么帖子,对于那些经常关注我写精华帖的朋友来说,实在有愧。而且经常有新手卖家或准备开网店的人咨询我一些经验、技巧方面的东西,因为时间关系,我都只能简短聊上几句,今天是周末,我决定把自己近三个月来的切身体会写成帖子,与广大朋友分享,如果能对你们有所帮助或启迪!

            秘诀一:保持一颗平和、宽容、理解的好心态

            我之所以把心态放在第一位,就是觉得:做生意最重要的是先做好人。一个连人都做不好的卖家,是不可能经营好网店的。经营网店不是赌博,更不是短期碰运气的行为,是一项需要时间考验、需要时间坚持的事业!既然是一个漫长的过程,路遥知马力,你就必须具备一个平和、理解、宽容的爱心!急功近利、睚眦必报、斤斤计较等都是经营不好网店的。比如,北京有一个卖家,昨天晚上心急火燎地加我为友,便说自己店没有一个生意,问我怎么办?要我提建议。当时我没时间顾不上看,便答应今天再登陆他网店,今天一早我上线,他立即旺我求助。我赶紧登陆他的网店一看,晕:开店时间显示的是7月5日,宝贝数28个……我看完以后,给了他5条建议,同时强调,心急吃不了热豆腐,开店才1-2天,就愁没有做成生意,太性急了!

            还有,做生意不是每天都可以赚钱的,做生意会遇到很多痛苦的事情。不必因为一个人,一件事情影响你的心态。生意不好的时候多看看别人,跳出自己的小圈子,去学习更厉害的那些人。成功的人一定有他们的特质:勤奋,坚持,有远见……得中评,差评的时候不必生气,一定是有自己做得不够好的地方。记得我在开店之初也曾得过一个中评,原因是买家过分挑剔,我不小心说了一句让她不开心的话,她签收时就莫名其妙地给中评了,当时的确很难受,后来通过和买家解释沟通,她又把中评改成好评了。这件事情虽因买家而起,但一直警示着我,让我不断努力,做得更好。世界就是这样,笑对生活,生活就会对君笑!你开心,你看到的世界也是开心的。像对待亲戚朋友一样去对待你的买家,做生意的过程会变得轻松和快乐,就会是一个享受快乐的过程。

            秘诀二:选择适合网上经营的产品,找到好货源

            网上购物确实已经成为一种潮流,网店也是铺天盖地,光网就有好几十万个网店。但我认为,并不是所有商品都适合网上开店的。有些东西是不适合在网上销售的,比如很重的家具等,你要考虑到重量,体积的问题,不方便邮寄的东西,买家是否愿意在网上购买?我有一个邻居,是经营消防器材的,听说我兼职开网店两个多月就产生了这么好的效果,便立马在网注册申请开了一个卖消防器材的网店,我个人认为这类店铺是很难经营好的。目前网上比较畅销的产品种类主要有:女装/女士精品/童装、化妆品/香水/护肤品、珠宝首饰/手表/眼镜、女士箱包/鞋帽/儿童配件、婴幼/孕妇用品等五类商品店。不难看出,在,最好卖的就是与女性有关的商品,这里女性用品市场是非常巨大的。所以,如果你开店围绕着女性来开,以女性为服务对象,商品主要是面向女性,那么,你的店铺就已成功了一半!

            也许有人会说,适合网店销售的产品太多了,又该怎样去找到适合自己销售的好货源呢?说实话,没有可靠亲朋戚友在厂家当老板或做批发商,是很难进到第一手货源的。没有第一手货源的情况下,我们该怎么去找好货源呢?我自己选择的是代销商这条途径。(本人已经发表精华帖《新手卖家选择网店代销的九大理由》作了详细说明),这里就不介绍新手为什么要选择代销了。如果你是专职卖家,就可以自己亲自进货,经常逛逛阿里巴巴,还有当地的批发市场。好东东都是用时间淘来的,逛多了,逛久了,你就会发现很多价美物廉的好产品!

            秘诀三:拍摄好产品照片,制作好宝贝图样
      
            一张好图胜千言,对于网上开店的新手卖家来说,图片更是关键中的关键。在许多新手卖家的网店中,宝贝描述里要不就是没有图片,要不就是图片很小又不漂亮,不说要有专业人员制作的效果,但至少也要有几张大图片吧,一些店主的图片根本就没有制作配备大图片,给人一种模糊的感觉,如果是已经为大众所接受的品牌也许可以将就,但如果是需要向顾客详细宣传和解释的产品,这种模糊的“寸照”,是肯定不能吸引顾客眼球的。那么,对于新手卖家来说,该怎样去制作精美的宝贝图样呢?
    首先要拍好,就如同做衣服容易改衣服难一样。不要太指望拿一张拍摄得很差的图片去修改,除非你有特别高的ps水平。拍摄的时候,让主体尽量突出,清晰,背景简单。拍摄照片只是开网店做图片的第一步,通过制图软件加工制作产品图样,是很关键的第二步。网店的图片显示是正方形的,所以为了获得最好的视觉效果,一定要把图片做成正方形,并且尺寸为500×500像素。在这张上传的图片上尽量不加细节图,让主体突出。这样,买家在浏览的时候,你的图片可以脱颖而出,缩略图的最大尺寸为:80*80像素,所以,尽量地占据这个空间。

            秘诀四:设置好关键词,给宝贝取一个吸引顾客的标题
     
            目前的搜索是针对标题的,所以,如果你的标题里有合适的关键词,那么就会被搜索到。关键词的设定要仔细考虑一下。不妨从买家的角度设想,搜索的习惯是什么样的。把你能想到的关键词尽可能的放到标题里,提高被搜索到的可能性。还有,宝贝的标题允许30个字符以内,你就要充分利用好这一长处,允许30个字符,你完全可以设置成25-28个字符,尽量把自己店名、宝贝名称、宝贝属性、产品编号等加进去,既方便买家搜索,又方便自己查找。
    当买家被你的图片和标题吸引来了,这个时候宝贝描述要开始发挥作用了。尽量提供1-2张图片(根据不同类别的需要可能需要更多)作为细节展示,文字说明详细。买家看不到,摸不到实物,所以,如果卖家能营造一种身临其境的氛围,会对买家的购买,产生促进作用。
      
            秘诀五:适当增加宝贝数量和种类,并分类
     
            分类无非是方便买家浏览和查询,如果你的店铺超过2页(40个产品)以上,就最好分类,千万不要把所有产品“一桶拖”去考验买家的耐心。任何一个买家登陆一个陌生网店,没有几个人会从头到尾把你所有产品看完的。所以在分类的时候要注意几个细节:一是不要有空类别,我不知道别人是怎么想的,反正我认为,当我点到别人的空类别的时候,感觉非常不满和失落,觉得有一种受骗上当的感觉,所以,请大家一定要注意,不要添加“空类别”;二是类别的字数最好控制在6个字左右,让人一目了然,容易记住,千万不要写太长,甚至超过一行的名字;三是每一个类别的宝贝数量要恰到好处,如果只有少数几个,给人的感觉这种产品太单调,甚至认为是滞销品,同样,如果数量太多,超过4页、5页,买家也没耐心看下去,从而错失一些精品的浏览,所以,如果宝贝特别多,就有必要再分类。

            秘诀六:合理分配宝贝的上架时间
     
            宝贝上、下架周期设置为7天和14天,效果是完全不同的。在网,无论是分类浏览,还是搜索,都是按照时间顺序来显示的,即将结束的优先显示。所以如果你的宝贝上、下架的周期时间短,被看到的机会就越多。所以,建议所有店主把自己的宝贝设定7天为一个周期(当然,参与一元拍之类的产品就要选择14天为好)。不要同时上架下架,最好能保持每天都有上架,让时间都错开。我的产品上架时间是这样错开的,因为我的产品多,所以保障了周一到周日,每天都有产品上、下架,也就是说,每天都有宝贝被排在第一页显示的机会。每天上架的时间设置在上午9:30到晚上10:30。网上有好多帖子都把一天的时间设置为上架产品的三个黄金段,我不太认可,我觉得,从上午10:00开始以后到晚上10:00,基本上都是黄金时段,毕竟中国的网民早就超过一亿了……
      
            秘诀七:充分利用“店铺推荐”和“橱窗推荐”推荐宝贝
     
            无论是店铺推荐,还是橱窗推荐的宝贝,请一定仔细斟酌,并且充分利用资源。的橱窗推荐就相当于街边店的橱窗,那里面通常都应该摆上最吸引人的宝贝,不论是作为销售,还是作为摆设的,他们必须起到吸引人进店的目的。还有一点要注意,越接近下架时间,橱窗推荐的宝贝就越排在显示的前面,所以不要把刚刚上架的产品也放到橱窗推荐中去,否则,没有什么实际效果的。我自己的橱窗推荐原则是:必须是当天会下架的产品,然后再优先两小时内会下架的产品。
     
            自己的店铺推荐,一定要注意几个方面:图片主体突出;标题清楚,价格具有绝对优势;描述详细,提供多图展示;如果允许,页面应该配有统一的html模板,美观。

            秘诀八:定期上架新产品,使顾客永远充满新鲜感
     
            有没有这样的经验,你经常去逛的超市,虽然东西的摆放位置基本固定的,但是几乎每一天都有促销,于是你看到的东西就会很新鲜。逛街也是一样。随着季节的变化,商家都会调整自己的销售策略,节日临近的时候,一定会有相关的东东。圣诞,情人节等等,是商家绝对不会错过的。即便我们经营网店,也不妨定期上一些新货,配合节日搞一些活动。让买家喜欢逛,逛到新意。我给自己更新产品的原则就是,每一个星期左右更新一次新产品,店铺推荐每两天更新一次。当然,我也不知道效果怎么样,但应该比总是“固定不变”没有新异的好吧!
      
            秘诀九:不要盲目参加拍卖和促销活动
     
            记得有好几个新手淘友因不懂拍卖规则,盲目参与拍卖活动,结果亏得一塌糊涂后,来咨询我怎么如何立即停止拍卖活动的事情。因为我没有参与过拍卖,所以也讲不出一个所以然来。但我认为,拍卖或许能带来人气,但更要准备赔本的可能,选择一元拍,就要做好这件东西被一元卖出的准备,在选择拍卖的时候,自己的店要做好充足的准备,千万不要拿太贵重的东西来一元拍。所以,拍卖应该是建立在一定实力基础上的:有厂家撑腰、有大批发商撑腰,或者有自己的实体店撑腰,或者店主已经是有经验、有实力的钻石级别高手。否则,不要轻易参加拍卖,尤其是靠自己进货的新手卖家,就是亏血本拍卖成功,也不一定能带来人气和生意的。同样,促销也一样,作为新手卖家,在没有多少人气和客源的条件下,盲目促销,不一定能得到买家的认可,还以为是假冒伪劣的次品。当然,制定合理的会员折扣制度,适当选一、两样产品在节假日促销一下,也未尝不可!尤其是制定合理的双赢的会员折扣制度,还是很不错的。你可以制定自己的折扣计划,以吸引买家和回报买家,管理好自己的买家档案,统计好他们在你店里的购物金额,第二次上门的买家,可以有折扣或者免邮费。

            秘诀十:掌握沟通技巧,提高买家成交率

            同样的产品,用样的价格,谁能促成买家最终成交,就要看店主的沟通技巧了。说实在的,我店铺的浏览量并不是很高,但我的成交率是相当不错的,我不是说自己很会沟通,但确实用心和买家交流,让买家对自己很满意,是成交的关键。会沟通绝对不要理解为能说会道、夸夸其谈的那种,而是实事求是以诚待人,客观地把自己的宝贝讲解清楚,让买家感觉到自己买的不仅仅是产品,更多的是一分高质量的服务。有两个买家在我的印象里最深刻:一个是重庆的MM,是三星买家(成交时我是两星卖家)为了促成这份单,三件产品,我跟踪了她一个星期,有三次交流都超过2小时,她拍下产品的时候,是这样说的:我并一定硬要买你的产品,是因为你的为人和坚韧征服了我,你会成功的!(后来我才知道,她是看了我的一个帖子之后,来我店看看的,有点挑战和考验我的味道)还有一个单,是江西一个学院的女教师,也是从排斥到接受,直至成为朋友……其实,很多人买的不是产品本身,而是产品+服务,或者是纯服务。所以技能和态度是尤为关键的,每天坚持学习,努力成为这一领域的行家,对网店经营是非常有促进的。要知道,卖家做的事情是帮助买家找到适合他们的宝贝,帮助买家解决问题,而这个行为是非常有意义的,不仅仅是赚钱那么简单。

            秘诀十一:及时发货,售后服务到位,让买家永远记住你

            基本上每一个买家都会有这样的心情,就是在谈成交易支付货款完毕的那一刻起,就希望能立即收到卖家邮寄的宝贝,事实上,除了手上囤有现货的专职卖家以外,是很难做到接单以后能立即发送货的,所以,能够在接单后24小时内发出,一般的买家都能接受的,所以,我建议所有新手卖家,除非特殊原因,请务必做到24小时内发货。网上交易最主要的是诚信,款到及时发货是每个成功卖家必备的条件,及时快速的发货,会让买家对自己有更好的评价,从而提高自己的诚信度。因为我是兼职做网店,自己发货不是很方便,所以我的发货工作都是由厂家客服承担,但这并没影响到我的及时发货,除非突然缺货,基本做到了24小时内发货,现在更是加快了速度,基本做到接单当天就能发货了。

            售后服务是很重要的,千万不要因为已经成交,就万事大吉了。我的售后服务是这样的,发货完毕后立即告诉买家运单号,接下来就主动每天进行单号跟踪,只要到了买家所在地的运递公司,立即发信息给买家准备查收货物。估计买家接到手了,立即手机发信息咨询是否满意(其实,不满意的话买家主动找我了),为什么要加这个环节呢?要让买家知道,你是多么细心、多么负责的店主,她能不记住你吗?记住了,以后就有可能是回头顾客哦!

            还有一点值得提醒新手卖家,那就是允许买家退货。根据我在网下的购物经验,即便是看到实物的衣服,也有可能因为没有试穿,回家的时候发觉尺码不对。网上更是可能会发生这种事情,服装,鞋子,或者其它宝贝都有可能面临买家因为担心不能退换而放弃购买的情况。各位卖家不妨大度一些,主动承诺无条件或者有条件退换,让买家买得安心。在宝贝描述页面写清楚退换的原则,买家拍下前也都沟通好,对成交很有帮助的。

            秘诀十二:时间就是金钱,保证旺旺16小时在线

    我虽然是兼职,但我在线的时间与一般专职卖家相比,也不逊色但我充分利用了办公室和家里的两台电脑轮流作战,早上8点到晚上12点,让旺旺挂在上面,当然人也在电脑旁哦!网店流行一句话:网店的成本不在于钱,而在于时间。确实如此,最好的货源,最好的服务质量,你没有时间作保证,都是一句空话,我想,没有任何一个买家会愿意等着一个不在线的店主上线谈生意,即使当时看中了你的产品,也会因为你不在线而去其它网店搜索了。所以,我认为,开网店最大的成本是投入的时间和精力。为了经营好网店,自开店以来,我基本上没离开过电脑,小孩由婆婆带,我实在忙不过来的时候,就由老公上线,因为我有时间作保障,所以,我能做到第一时间上架新产品,我可以第一时间处理订单,我可以对所有买家进行售后全程跟踪服务,可以随时接受客人的咨询,随时应答。

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